Menu

عملاؤنا

نواصل التزامنا لإشراك عملائنا وعقد شراكات معهم. نؤمن بأن التواصل الوثيق مع عملائنا هو أمر أساسي لتحقيق هدفنا الذي يتمثل بتقديم منتجات مبتكرة وخدمات عالية الجودة. وخلال عام 2014 واصلنا جهودنا باتجاه تطوير آليات تتيح لنا استقبال ملاحظات العملاء في وقتها ومعالجتها سريعًا.

تم تصميم السياسات والقوانين والبرامج التدريبية التي تعتمدها “أرامكس” بهدف حثّ وتشجيع موظفيها على العمل بالاتساق مع توقعات العملاء فيما يتعلق بالأخلاق، وتشمل:

  • الالتزام بالتعامل المهني والودود مع العملاء من قبل جميع أفراد الشركة
  • ضمان سرية وخصوصية اتصالات العملاء
  • دعم واستيعاب احتياجات العملاء

“نثمن ملاحظات عملائنا، ونؤمن بأهميتها البالغة للارتقاء بجودة الخدمات والعمليات”

إن عملاءنا ليسوا مجرد أصحاب مصلحة وحسب، فهم بالنسبة لنا أول المستفيدين من ثقافة “أرامكس” التي تنص على أن “العميل يأتي في المرتبة الأولى حيث تهدف مدونة قواعد السلوك إلى تلبية أبرز التوقعات الأخلاقية للعملاء، في حين ستهدف مدونة منفصلة لقواعد خدمة العملاء إلى تحقيق توقعات وطموحات جودة الخدمة.

كفاءة أعمالنا والتزاماتنا البيئية

الانسجام بين تعزيز عملياتنا التشغيلية وخفض تأثيرنا على البيئة

2014_aramex_Annual_Report-19-42

expressbox

وانطلاقًا من جهودنا الرامية إلى تسهيل وصول عملائنا إلى خدماتنا، أطلقنا في عام 2014 خدمة صندوق أرامكس السريع، وهو عبارة عن (كشك) للعملاء يوضع في مرافق طرف ثالث من أجل تسهيل إرسال أو إيصال شحنات يدفع العملاء رسومها نقدًا، بحيث توضع في مواقع قريبة من منازلهم وأعمالهم. وهي خدمة آمنة توفر الأغلفة اللازمة للشحنات مثل الصناديق والمغلفات، ويتم الدفع النقدي لها لدى أمين الصندوق أو من خلال بطاقات إئتمان، أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. وتتميز الخدمة بتوفرها لساعات طويلة، مما يتيح للعملاء الشحن من مواقع قريبة من منازلهم أو عملهم وفي أوقات مريحة بالاستفادة من التكامل التكنولوجي التام مع أرامكس، بما في ذلك الحصول على إشعارات وتحديثات فورية. كما يمكن للعملاء أيضًا تعقب شحناتهم حالما ينتهون من إرسالها.

توفر خدمة «صندوق أرامكس السريع» إمكانية تقليل الانبعاثات الكربونية من خلال منح عملائنا فرصة إرسال شحناتهم من مواقع قريبة ومريحة لهم.

تم إطلاق خدمة «صندوق أرامكس السريع» في دبي والأردن، وقد لاقت هذه الخدمة صدى إيجابيًا لدى عملائنا، مما يجعلنا نخطط أن نوسع هذه الخدمة في عام 2015 لتشمل دول مجلس التعاون الخليجي وأفريقيا.

الإحتفاظ بالعملاء

نبادر في أرامكس إلى بذل كافة الجهود الرامية إلى استقطاب العملاء جدد وفي والوقت ذاته المحافظة على قاعدة عملائنا الحالية. يظهر الرسم البياني التالي أرقام احتفاظنا بعملائنا لعام 2014:

الإحتفاظ بالعملاء
customer-retention

تقرير أرامكس السنوي ٢٠١٤ – عربي