Menu

أهم الأهداف غير المالية

‭  ‬المجال‭ ‬الرئيس‭ ‬

‭ ‬الهدف‭ ‬المرجو‭ ‬في‭ ‬2014‭ ‬

‭ ‬إنجاز‭ ‬ات‭ ‬عام‭ ‬2014‭ ‬

‭ ‬الأهداف‭ ‬المرجوة‭ ‬في‭ ‬العام‭ ‬2015

‭  ‬الموظفون‭ ‬

     

‭ ‬نظام‭ ‬إدارة‭ ‬الموارد‭ ‬البشرية

‭ ‬العمل‭ ‬على‭ ‬تطبيق‭ ‬النظام‭ ‬في‭ ‬7‭ ‬مواقع‭ ‬إضافية‭ ‬

تم‭ ‬تحقيق‭ ‬الهدف‭ ‬

‭ ‬التوسع‭ ‬لتغطية‭ ‬كافة‭ ‬المواقع‭ (‬100%‭)‬

رضى‭ ‬الموظفين‭ ‬ودافعيتهم

مواصلة‭ ‬العمل‭ ‬على‭ ‬خطط‭ ‬العمل

مواصلة‭ ‬العمل‭ ‬على‭ ‬خطط‭ ‬العمل

‭ ‬تنفيذ‭ ‬استطلاع‭ ‬جديد‭  ‬بهدف‭ ‬تجسير‭ ‬الفجوات‭ ‬

‭ ‬تدريبات‭ ‬مدونة‭ ‬السلوك‭ ‬الوظيفي‭ ‬

مواصلة‭ ‬توفير‭ ‬التدريب‭ ‬لبقية‭ ‬الموظفين‭ ‬والتركيز‭ ‬على‭ ‬الموظفين‭ ‬الجدد

   

مواصلة‭ ‬توفير‭ ‬التدريب‭ ‬لبقية‭ ‬الموظفين‭ ‬والتركيز‭ ‬على‭ ‬الموظفين‭ ‬الجدد‭ ‬

‭ ‬تم‭ ‬تدريب‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬14000‭ ‬موظفًا‭ ‬

‭ ‬تطوير‭ ‬وصقل‭ ‬التدريب‭ ‬واستخدامه‭ ‬لتدريب‭ ‬80‭% ‬من‭ ‬موظفي‭ ‬أرامكس‭ ‬على‭ ‬الأقل‭ ‬على‭ ‬برنامج‭ ‬أرامكس‭ ‬لمدونة‭ ‬السلوك‭ ‬والإلتزام‭ ‬بالقوانين‭ ‬الدولية‭ ‬الذي‭ ‬يغطي‭ ‬بشكل‭ ‬مفصل‭ ‬مكافحة‭ ‬الرشوة‭ ‬والفساد‭.‬

جودة‭ ‬التدريب

مواصلة‭ ‬العمل‭ ‬

‭ ‬تمت‭ ‬مراجعة‭ ‬معظم‭ ‬المواد‭ ‬التدريبية‭ -‬من‭ ‬قبل‭ ‬الموارد‭ ‬البشرية،‭ ‬التعلم‭ ‬والتطوير‭- ‬ضمن‭ ‬برنامج‭ ‬التدريب‭ ‬الأساسي‭ ‬وضمان‭ ‬تحديثها‭. ‬يتم‭ ‬تحديث‭ ‬المواد‭ ‬التدريبية‭ ‬بشكل‭ ‬مستمر‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الجامعة‭ ‬المؤسسية

‭ ‬مراجعة‭ ‬هيكلية‭ ‬برنامجنا‭ ‬التدريبي‭ ‬والإهتمام‭ ‬أكثر‭ ‬بالمواضيع‭ ‬التقنية‭.  ‬تلبية‭ ‬احتياجات‭ ‬جنوب‭ ‬أفريقيا‭ ‬وأستراليا‭ ‬لتحقيق‭ ‬المزيد‭ ‬من‭ ‬الالتزام‭ ‬بالقوانين‭ ‬المحلية‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬منهما،‭ ‬لا‭ ‬سيما‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬متطلبات‭ ‬التطوير‭.  ‬التأكد‭ ‬من‭ ‬تقديم‭ ‬عروض‭ ‬تدريبية‭ ‬جديده‭ ‬حول‭ ‬الشحن‭ ‬السريع‭ ‬والمحلي‭ ‬واستخدام‭ ‬الفيديو‭ ‬والاختبارات‭ ‬السريعة‭.‬

مواصلة‭ ‬العمل‭ ‬

‭ ‬خلال‭ ‬عامي‭ ‬2013‭-‬2014‭ ‬قام‭ ‬مدربون‭ ‬من‭ ‬الجامعة‭ ‬المؤسسية‭ ‬بزيارة‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬المحطات‭ ‬للعقد‭ ‬تدريبات‭ ‬على‭ ‬مهارات‭ ‬التواصل‭ ‬تحت‭ ‬عنوان‭ ‬خدمة‭ ‬الزبائن‭ ‬حيث‭ ‬شملت‭ ‬المحطات‭ ‬التالية‭: ‬الكويت‭ ‬ولبنان‭ ‬والاردن‭ ‬وسريلانكا‭ ‬والهند‭ ‬وسنغافوره‭ ‬وماليزيا‭ ‬ومسقط‭ ‬والبحرين‭ ‬ودبي‭. ‬وكان‭ ‬أحد‭ ‬أهداف‭ ‬هذه‭ ‬التدريبات‭ ‬تدريب‭ ‬المدربين‭ ‬المحليين‭ ‬وتمكينهم‭ ‬من‭ ‬عقد‭ ‬تلك‭ ‬التدريبات‭ ‬بمفردهم‭.‬

إضافة‭ ‬نموذج‭ ‬جديد‭ ‬على‭ ‬النماذج‭ ‬الأربعة‭ ‬الموجوده‭ :‬‮»‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬العميل‭ ‬الغاضب‮»‬‭.  ‬تدريب‭ ‬المدربين‭ ‬في‭ ‬محطات‭ ‬مختارة‭ ‬ومراجعة‭  ‬امحتوى‭ ‬النماذج‭ ‬التدريبية‭ ‬الأربعة‭ ‬الحالية‭. ‬وضع‭ ‬خطة‭ ‬تدريبية‭ ‬على‭ ‬النموذج‭ ‬الجديد‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2015‭.   ‬إعادة‭ ‬تقديم‭ ‬هذا‭ ‬البرنامج‭ ‬بعد‭ ‬تحديد‭ ‬عدد‭ ‬الموظفين‭ ‬المستهدفين‭ ‬للالتحاق‭ ‬به‭ ‬في‭ ‬المحطات‭ ‬التالية‭: ‬عمان‭ ‬ومصر‭ ‬والسعوديه‭ ‬ومسقط‭ ‬والهند‭ ‬والكويت‭ ‬وبيروت‭ ‬والبحرين‭ ‬والإمارات‭.  ‬إعداد‭ ‬اختبار‭ ‬سريع‭ ‬لقياس‭ ‬مؤشرات‭ ‬مدى‭ ‬الاستيعاب‭ ‬للنماذج‭ ‬الخمسة‭.‬

مواصلة‭ ‬العمل

‮«‬للمحافظة‭ ‬على‭ ‬المدربين‭ ‬المؤهلين‭ ‬كافة‭ ‬محطات‭ ‬الشركة‭ ‬أعدت‭ ‬الجامعة‭ ‬المؤسسية‭ ‬قائمه‭ ‬تشمل‭ ‬عشرة‭ ‬مهارات‭ ‬يحتاجها‭ ‬المدرب‭ ‬كي‭ ‬يقوم‭ ‬بالمهمة‭ ‬التدريبية‭. ‬ووضعت‭ ‬الجامعة‭ ‬بهذا‭ ‬الصدد‭ ‬ورقة‭ ‬رئيسة‭ ‬تتضمن‭ ‬قاموسا‭ ‬يعرف‭ ‬هذه‭ ‬القدرات‭ ‬العشرة‭ ‬بهدف‭ ‬إرشاد‭ ‬المقيميين‭ ‬حول‭ ‬كيفية‭ ‬قياس‭ ‬أداء‭ ‬المدربين‭ ‬المحليين‭ ‬في‭ ‬الجلسات‭ ‬التدريبية‭ ‬في‭ ‬مختلف‭ ‬المحطات‭.  ‬وتم‭ ‬الاحتفاظ‭ ‬بالورقه‭ ‬الرئيسه‭ ‬المذكورة‭ ‬على‭ ‬خادم‭ ‬الجامعة‭ ‬لتوفير‭ ‬امكانية‭ ‬استخدامها‭ ‬أثناء‭ ‬زيارة‭ ‬المحطات‭ ‬المختلفة‭.‬‮»‬

تقييم‭ ‬90‭% ‬من‭ ‬المحاضرين‭ ‬في‭ ‬الشبكة‭ ‬بناءاً‭ ‬على‭ ‬المهارات‭ ‬العشرة‭ ‬التي‭ ‬وضعت‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬الجامعة‭ ‬المؤسسية‭ ‬عن‭ ‬طريق‭ ‬حضور‭ ‬الجلسات‭ ‬التدريبية‭ ‬أو‭ ‬عن‭ ‬بعد‭ ‬باستخدام‭ ‬برمجية‭ ‬MS Lync

تطبيق‭ ‬الدورات‭ ‬التعليمية‭ ‬عبر‭ ‬الإنترنت‭ ‬

‭ ‬مواصلة‭ ‬الطرح

 

‮«‬‭ ‬توفير‭ ‬مجال‭ ‬أوسع‭ ‬من‭ ‬التدريب‭ ‬الذي‭ ‬يشمل‭ ‬التدريب‭ ‬أثناء‭ ‬العمل‭ ‬والارشاد‭ ‬هدفاً‭ ‬هاماً‭ ‬للجامعة‭ ‬المؤسسية‭ ‬لعام‭ ‬2015‭. ‬ستقوم‭ ‬الجامعة‭ ‬المؤسسية‭ ‬بالاستثمار‭ ‬في‭ ‬نظم‭ ‬إدارة‭ ‬التعليم‭ ‬حيث‭ ‬سيتم‭ ‬دمج‭ ‬البرامج‭ ‬التعليمية‭ ‬باستخدام‭ ‬منصة‭ ‬الكترونية‭ ‬بالإضافة‭ ‬للصفوف‭ ‬العادية‭. ‬و‭ ‬ستم‭ ‬استخدام‭ ‬ذات‭ ‬النظام‭ ‬كمنصة‭ ‬لتقييم‭ ‬المعرفة‭ ‬حيث‭ ‬ستستخدم‭ ‬النتائج‭ ‬كمؤشر‭ ‬جيد‭ ‬عن‭ ‬استيعاب‭ ‬المتدربين‭ ‬لبرامج‭ ‬التدريب‭ ‬المختلفة‭. ‬و‭ ‬سيتم‭ ‬تجريب‭ ‬حل‭ ‬الكتروني‭ ‬لاختبار‭ ‬معرفة‭ ‬الموظفي‭ ‬خدمة‭ ‬الزبائن‭ ‬المباشرين‭ ‬في‭ ‬المحطات‭ ‬التالية‭: ‬عمان،‭ ‬بيروت،‭ ‬دبي‭ ‬ومركز‭ ‬جدة‭ ‬لخدمة‭ ‬الزبائن‭.‬‮»‬

‭ ‬برنامج‭ ‬تطوير‭ ‬القيادات‭  ‬

‭ ‬تم‭ ‬إطلاق‭ ‬برنامجًا‭ ‬تمهيديًا‭ ‬في‭ ‬مصر‭   ‬

إطلاق‭ ‬برنامج‭ ‬تطوير‭ ‬القيادات‭: ‬تم‭ ‬حشد‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬316‭ ‬قائدًا‭ ‬من‭ ‬19‭ ‬موقعًا‭ ‬للشركة‭ ‬في‭ ‬مراكز‭ ‬التقييم،‭ ‬لتحليل‭ ‬دراسة‭ ‬حالة‭ ‬ومناقشتها‭ ‬مع‭ ‬لجنة‭ ‬مؤلفه‭ ‬من‭ ‬13‭ ‬مقيّمًا‭ ‬معتمدًا‭.  ‬وسوف‭ ‬يتم‭ ‬جمع‭ ‬القادة‭ ‬المختارين‭ ‬لتشكيل‭ ‬فرق‭ ‬للمشاركة‭ ‬في‭ ‬مشروع‭ ‬تطوير‭ ‬القيادات‭ ‬الذي‭ ‬يستغرق‭ ‬عامين‭. ‬

‮«‬‭ ‬تقييم‭ ‬الموظفين‭ ‬لتولي‭ ‬المناصب‭ ‬الوظيفية‭ ‬الرئيسة‭: ‬بالإضافة‭ ‬لتقييم‭ ‬المشاركين‭ ‬في‭ ‬برنامج‭ ‬تطوير‭ ‬القادة‭ ‬العالمي‭ ‬ستقوم‭ ‬مراكز‭ ‬التقييم‭ ‬التي‭ ‬تم‭ ‬تأسيسها‭ ‬حديثًا‭ ‬بتعزيز‭ ‬قدرة‭ ‬المدراء‭ ‬التنفيذيين‭ ‬في‭ ‬اتخاذ‭ ‬قرارات‭ ‬صائبة‭ ‬حول‭ ‬مدراء‭ ‬المحطات‭ ‬المحتملين‭ ‬الذين‭ ‬سيخضعون‭ ‬للتقييم‭ ‬الذي‭ ‬يساهم‭ ‬في‭ ‬التعليم‭ ‬الفردي‭ ‬ويساعد‭ ‬المدراء‭ ‬الجدد‭ ‬المحتملين‭ ‬على‭ ‬تحديد‭ ‬مسارهم‭ ‬الوظيفي‭ . ‬تنظيم‭ ‬316‭ ‬قائدًا‭ ‬في‭ ‬فرق‭ ‬وإطلاق‭ ‬المرحلة‭ ‬الثانية‭ ‬من‭ ‬برنامج‭ ‬تدريب‭ ‬القيادات‭ ‬في‭ ‬19‭ ‬محطة‭.‬‮»‬

الصحة‭ ‬والسلامة

     

‭  ‬التدريب‭ ‬

‭ ‬العمل‭ ‬قيد‭ ‬الإنجاز‭  ‬

‭  ‬قيد‭ ‬الإنجاز‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬برنامجنا‭ ‬التدريبي‭ ‬الأساسي‭ ‬للموظفين‭ ‬الجدد‭  ‬

‭ ‬تحقيق‭ ‬نسبة‭ ‬كاملة‭ (‬100%‭) ‬من‭ ‬حضور‭ ‬الموظفين‭  ‬لبرنامج‭ ‬الصحة‭ ‬والسلامة‭ ‬المتضمن‭ ‬لإجراءات‭ ‬إخلاء‭ ‬المباني‭.‬

العمل‭ ‬قيد‭ ‬الإنجاز‭ ‬

تم‭ ‬تجديدها‭ ‬في‭ ‬5‭ ‬محطات‭ ‬والحصول‭ ‬عليها‭ ‬في‭ ‬واحدة‭ ‬

‭ ‬تجديد‭ ‬في‭ ‬ثلاثة‭ ‬محطات‭  ‬

‭ ‬السياسات‭ ‬والإجراءات‭ ‬

‭ ‬الإستمرار‭ ‬في‭ ‬التحسين‭ ‬

‭ ‬الإستمرار‭ ‬في‭ ‬التحسن‭ ‬

‭ ‬التنفيذ‭ ‬في‭ ‬مواقع‭ ‬جديدة‭ ‬

الاستمرار‭ ‬في‭ ‬التحسن

‭  ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬التحسن‭   ‬

 

‭  ‬الأداء‭ ‬

‭ ‬الهدف‭ ‬هو‭ ‬تخفيض‭  ‬الحوادث‭ ‬بنسبة‭ ‬10‭%‬

ولكن‭ ‬لسوء‭ ‬الحظ‭ ‬فأن‭ ‬عدد‭ ‬الحوادث‭ ‬ارتفع‭ ‬بمعدل‭ ‬14‭% ‬

‭  ‬الهدف‭ ‬هو‭ ‬تخفيض‭  ‬الحوادث‭ ‬بنسبة‭ ‬15‭%‬

الهدف‭ ‬هو‭ ‬عدم‭ ‬حدوث‭ ‬أية‭ ‬حالات‭ ‬وفيات

لسوء‭ ‬الحظ‭ ‬حدثت‭ ‬حالة‭ ‬وفاة‭ ‬واحدة‭  ‬في‭ ‬عام‭ ‬2014

تحقيق‭ ‬الهدف‭ ‬بعدم‭ ‬حدوث‭ ‬وفيات

‭  ‬خفض‭ ‬معدل‭ ‬تكرار‭ ‬الوقت‭ ‬الضائع‭ ‬بنسبة‭ ‬10‭% ‬

‭% ‬لسوء‭ ‬الحظ‭ ‬الرقم‭ ‬ارتفع‭ ‬بنسبة‭ ‬32‭  ‬

‭ ‬تخفيض‭ ‬بنسبة‭ ‬10‭% ‬

‭ ‬تخفيض‭ ‬بنسبة‭ ‬10‭%‬

‭ ‬تمكنا‭ ‬من‭ ‬التخفيض‭ ‬بنسبة‭ ‬19‭% ‬

‭ ‬تخفيض‭ ‬بنسبة‭ ‬10‭% ‬

‭ ‬السلامة‭ ‬

مواصلة‭ ‬تطوير‭ ‬الأداء

‭  ‬تحسن‭ ‬هائل‭ ‬في‭ ‬تقارير‭ ‬الحوادث‭ ‬على‭ ‬الإنترنت‭ ‬لعام‭ ‬2014‭.  ‬جددت‭ ‬المحطات‭ ‬شهادة‭ ‬تابا‭ ‬لعام‭ ‬2014‭.  ‬تم‭ ‬تعيين‭ ‬مدراء‭ ‬سلامة‭ ‬ومدراء‭ ‬صحة‭ ‬وسلامة‭ ‬وبيئة‭ ‬إضافيين‭ ‬لقيادة‭ ‬فرق‭ ‬السلامة‭ ‬الشخصية‭ ‬والأمن‭ . ‬

‭ ‬مراجعة‭ ‬السياسات‭ ‬والإجراءات‭ ‬حسب‭ ‬مكتب‭ ‬الدعم‭ ‬الاقليمي‭- ‬بي‭ ‬آي‭ ‬إي‭ ‬نظرًا‭ ‬لأن‭ ‬بعض‭ ‬السياسات‭ ‬والإجراءات‭ ‬قديمة‭ ‬بحسب‭ ‬المقاييس‭ ‬العالمية‭ ‬

‭   ‬الجوده‭ ‬

مواصلة‭ ‬العمل

‭ ‬تجديد‭ ‬11‭ ‬محطة‭ ‬وترخيص‭ ‬محطتين‭ ‬جديدتين‭  ‬

تجديد‭ ‬ست‭ ‬محطات‭ ‬وترخيص‭ ‬محطتين‭ ‬جديدتين

 

مواصلة‭ ‬التنفيذ‭ ‬لدى‭ ‬جميع‭ ‬الموردين

   

‭  ‬البيئة‭ ‬

التوعية‭ ‬الداخلية

مواصلة‭ ‬تطبيق‭ ‬البرنامج‭ ‬على‭ ‬امتداد‭ ‬الشبكة‭ ‬ليشمل‭ ‬كافة‭ ‬الموظفين‭ ‬القدامى‭ ‬والجدد

‭ ‬تطوير‭ ‬مواد‭ ‬التدريب‭ ‬والمحافظة‭ ‬على‭ ‬الجزء‭ ‬الأساسي‭ ‬من‭ ‬برنامج‭ ‬التدريب‭.‬

مواصلة‭ ‬التدريب‭ ‬بحيث‭ ‬يشمل‭ ‬الموظفين‭ ‬الجدد‭ ‬والمحطات‭ ‬الجديدة‭.‬

‭ ‬توسعة‭ ‬برنامج‭ ‬الأبطال‭ ‬الخضر‭  ‬في‭ ‬عشرة‭ ‬محطات‭ ‬

تم‭ ‬تحقيق‭ ‬الهدف‭ ‬

‭ ‬الاستمرار‭ ‬بتوسعة‭ ‬البرنامج‭ ‬ليشمل‭ ‬المحطات‭ ‬الباقية‭ ‬وإشراك‭ ‬الموظفين‭ ‬بالمشاريع‭ ‬البيئية‭ ‬وبجهود‭ ‬التوعية‭ ‬

‭  ‬المواد‭ ‬

‭ ‬التوسع‭ ‬ليشمل‭ ‬عشرة‭ ‬محطات‭ ‬جديدة‭ ‬

تمت‭ ‬مواجهة‭ ‬مصاعب‭ ‬حول‭ ‬استمرار‭ ‬توفير‭ ‬عاملين‭ ‬بالتدوير‭ ‬في‭ ‬بعض‭ ‬المواقع‭ ‬

‭ ‬الاستمرار‭ ‬بتوسعة‭ ‬مشاريع‭ ‬التدوير‭ ‬حالما‭ ‬تصبح‭ ‬متوفرة‭ ‬

إدارة‭ ‬المخلفات‭ ‬الالكترونية

إطلاق‭ ‬المشروع‭ ‬الأولي‭ ‬

‭ ‬التوسعة‭ ‬حيثما‭ ‬أمكن‭  ‬

‭  ‬الأداء

مواصلة‭ ‬إعداد‭ ‬التقارير‭ ‬عن‭ ‬خفض‭ ‬البصمة‭ ‬الكربونية‭ ‬للشركة

‭ ‬خفض‭ ‬استهلاك‭ ‬الكهرباء‭ ‬والوقود‭ ‬لكل‭ ‬شحنة

‭  ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬التخفيض‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬العمل‭ ‬لتحقيق‭ ‬هدف‭ ‬الشركة‭ ‬لعشر‭ ‬سنوات‭ ‬والرامي‭ ‬إلى‭ ‬تخفيض‭ ‬ما‭ ‬نسبته‭ ‬20‭% ‬من‭ ‬استهلاك‭ ‬الكهرباء‭ ‬والوقود‭ ‬لكل‭ ‬شحنة

طرح‭ ‬برنامج‭ ‬إدارة‭ ‬البصمة‭ ‬الكربوني‭ ‬الكترونيا‭ ‬في‭ ‬كافة‭ ‬المحطات

تم‭ ‬طرح‭ ‬المبادرة‭ ‬

‭ ‬التوسع‭ ‬بحيث‭ ‬تشمل‭ ‬هذه‭ ‬التوسعة‭ ‬المخازن‭ ‬قيد‭ ‬الإنشاء‭ ‬

‭  ‬المرافق‭ ‬

‭ ‬إتمام‭ ‬إجراءات‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬شهادة‭ ‬الاعتماد‭ ‬في‭ ‬كافة‭ ‬المستودعات‭ ‬قيد‭ ‬الإنشاء‭ ‬

   
 

‭ ‬جديد‭ ‬

‭ ‬تجهيز‭ ‬موقع‭ ‬واحد‭ ‬بأنظمة‭ ‬الطاقة‭ ‬المتجددة‭  ‬

استمرار‭ ‬العمل‭  ‬

تجديد‭ ‬الاعتماد‭ ‬لستة‭ ‬مواقع‭ ‬واعتماد‭ ‬موقعين‭ ‬جديدين

‭ ‬نخطط‭ ‬أن‭ ‬نقوم‭ ‬بتجديد‭ ‬اعتمادين،‭ ‬والاستمرار‭ ‬بتوسعة‭ ‬مواقعنا‭ ‬الأخرى‭  ‬

‭ ‬النشاط‭ ‬المؤسسي‭ ‬

     

‭ ‬المشاركة‭ ‬

‭ ‬عقد‭ ‬جلسة‭ ‬واحدة‭ ‬

‭ ‬إجراء‭ ‬جلستين‭ ‬

‭ ‬تم‭ ‬التخطيط‭ ‬لسبع‭ ‬جلسات‭ ‬

المدى

الاستمرار‭ ‬بالتوسع

‭ ‬زيادة‭ ‬معدل‭ ‬التغطية‭ ‬ليبلغ‭ ‬90‭%‬

‭ ‬التوسع‭ ‬لتغطية‭ ‬95‭% ‬

‭ ‬دعم‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬500‭ ‬طالب‭ ‬

‭ ‬دعم‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬600‭ ‬طالب‭ ‬

‭ ‬زيادة‭ ‬الدعم‭ ‬ليشمل‭ ‬800‭ ‬طالب‭ ‬

‭ ‬جديد

‭  ‬دعم‭ ‬ما‭ ‬يزيد‭ ‬عن‭ ‬9‭ ‬آلاف‭ ‬شخص

‭ ‬دعم‭ ‬ما‭ ‬يزيد‭ ‬عن‭ ‬عشرة‭ ‬آلاف‭ ‬طالب

‭ ‬جديد

‭ ‬تقديم‭ ‬ما‭ ‬يزيد‭ ‬عن‭ ‬12‭ ‬ألف‭ ‬ساعة‭ ‬تطوعية‭ ‬لخدمة‭ ‬المجتمع‭  ‬

تقديم‭ ‬20‭ ‬ألف‭ ‬ساعة‭ ‬من‭ ‬العمل‭ ‬التطوعي‭ ‬لخدمة‭ ‬المجتمع

دعم‭ ‬ريادة‭ ‬الأعمال

‭ ‬دعم‭ ‬والتواصل‭ ‬مع‭  ‬200‭ ‬مشروع‭ ‬من‭ ‬المشاريع‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2014‭ ‬

‭ ‬دعم‭ ‬التواصل‭ ‬مع‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬ألف‭ ‬مشروع‭ ‬من‭ ‬المشاريع‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬

‭ ‬دعم‭ ‬التواصل‭ ‬مع‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬ألفي‭ ‬مشروع‭ ‬من‭ ‬المشاريع‭ ‬الصغيرة‭ ‬والمتوسطة‭ ‬

‭ ‬برنامج‭ ‬لدعم‭ ‬الشركات‭ ‬في‭ ‬ممارسات‭ ‬الاستدامة‭ ‬

‭ ‬دعم‭ ‬50‭ ‬مؤسسة‭ ‬عبر‭ ‬شبكتنا‭ ‬

‭ ‬تم‭ ‬تحقيق‭ ‬الهدف‭ ‬

‭ ‬التوسع‭ ‬في‭ ‬البرنامج‭ ‬بحيث‭ ‬يشمل‭ ‬75‭ ‬مؤسسة‭ ‬

برنامج‭ ‬أرامكس‭ ‬التقني‭ ‬لتمكين‭ ‬النساء‭ ‬والشباب

‭ ‬تمكين‭ ‬100‭ ‬امرأة‭ ‬وشاب‭ ‬عبر‭ ‬شبكتنا‭ ‬

تم‭ ‬تحقيق‭ ‬الهدف‭ ‬

‭ ‬التوسع‭ ‬في‭ ‬البرنامج‭ ‬بحيث‭ ‬يشمل‭ ‬200‭ ‬امرأة‭  ‬

التوطين

‭ ‬تصميم‭ ‬برامج‭ ‬جديدة‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬في‭ ‬كل‭ ‬بلد‭ ‬نعمل‭ ‬فيه‭ ‬ويكون‭ ‬التوطين‭ ‬فيه‭ ‬مسألة‭ ‬هامة

‭ ‬المبادرة‭ ‬بإطلاق‭ ‬برنامج‭ ‬نجوم‭ ‬في‭ ‬الإمارات‭ ‬العربية‭ ‬المتحدة‭ ‬

‭ ‬العمل‭ ‬على‭ ‬زيادة‭ ‬نسبة‭ ‬المواطنين‭ ‬من‭ ‬القوى‭ ‬العاملة‭ ‬لدى‭ ‬أرامكس‭ ‬

العملاء

     

استطلاع‭ ‬رضى‭ ‬العملاء

‭ ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬التحسن‭ ‬

‭.  ‬استخدام‭ ‬مقاييس‭ ‬موحدة‭ ‬لقياس‭ ‬رضى‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬شبكتنا‭ ‬ومقارنتها‭ ‬بمعايير‭ ‬رضى‭ ‬العملاء‭ ‬العالمية‭ ‬

‭ ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬أدوات‭ ‬قياس‭ ‬رضى‭ ‬العملاء‭ ‬وضمان‭ ‬ملاءمتها‭ ‬للمجموعات‭ ‬المختلفة‭ ‬من‭ ‬العملاء‭ ‬

تطبيق‭ ‬المبادرة‭ ‬في‭ ‬بقية‭ ‬أنحاء‭ ‬شبكتنا‭ ‬

‭. ‬تم‭ ‬مسح‭ ‬3‭ ‬مواقع‭ ‬جديدة‭ ‬في‭ ‬عام‭ ‬2014‭ ‬

‭  ‬استهداف‭ ‬خمس‭ ‬مواقع‭ ‬جديدة‭ ‬في‭ ‬دول‭ ‬مجلس‭ ‬التعاون‭ ‬الخليجي‭ ‬خلال‭ ‬العام‭ ‬2015،‭ ‬والاستمرار‭ ‬بتطبيق‭ ‬خطط‭ ‬العمل‭ ‬وتحسين‭ ‬المواقع‭ ‬الثلاثة‭ ‬التي‭ ‬تم‭ ‬مسحها‭ ‬في‭ ‬العام‭ ‬2014

‭ ‬التميز‭ ‬في‭ ‬الخدمات‭  ‬

‭ ‬مواصلة‭ ‬تطوير‭ ‬الأداء

‭ ‬تمت‭ ‬مراجعة‭ ‬سياسات‭ ‬إجراءات‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬وإطلاق‭ ‬عملية‭ ‬الخرائط‭ ‬المرئية‭ ‬لإيضاح‭ ‬المسؤوليات‭ ‬ومؤشرات‭ ‬الأداء‭ ‬الرئيسة‭ ‬

الاستمرار‭ ‬بالتطوير

‭ ‬مواصلة‭ ‬تطوير‭ ‬الأداء

‭  ‬تم‭ ‬إطلاق‭ ‬لوحة‭ ‬إعلانات‭ ‬مركزية‭ ‬في‭ ‬العام‭ ‬2014‭ ‬لخدمة‭ ‬كافة‭ ‬أرجاء‭ ‬الشبكة‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬قياس‭ ‬جودة‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمه‭ ‬للعملاء‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬موظفي‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬الصفوف‭ ‬الأمامية‭ ‬في‭ ‬مراكز‭ ‬اتصال‭ ‬ارامكس‭ ‬

‭ ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬وتحديث‭ ‬إجراءات‭ ‬التدريب‭ ‬والتدقيق‭ ‬

   

هدف‭ ‬جديد‭ ‬للعام‭ ‬2015‭: ‬إعداد‭ ‬معايير‭ ‬جديدة‭ ‬فعالة‭ ‬تسهم‭ ‬في‭ ‬تدريب‭ ‬ومراقبة‭ ‬فرق‭ ‬التواصل‭ ‬المباشر‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬في‭ ‬مراكز‭ ‬الاتصال‭ ‬

مواصلة‭ ‬تطوير‭ ‬الأداء

‭ ‬تم‭ ‬تنظيم‭ ‬دورات‭ ‬تدريبية‭ ‬لما‭ ‬يزيد‭ ‬عن‭ ‬2043‭ ‬موظفًا‭ ‬عبر‭ ‬الشبكه‭ ‬في‭ ‬العام‭ ‬2014،‭ ‬مما‭ ‬ساهم‭ ‬في‭ ‬تعزيز‭  ‬مهارات‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والاتصال‭ ‬والرد‭ ‬على‭ ‬الهاتف‭ ‬وإدارة‭ ‬الوقت‭ ‬لديهم

‭  ‬الاستمرار‭ ‬في‭ ‬مواصلة‭ ‬تطوير‭ ‬الأداء‭ ‬وضمان‭ ‬تنظيم‭ ‬الدورات‭ ‬التدريبية‭ ‬اللازمة‭ ‬للموظفين‭ ‬في‭ ‬الصفوف‭ ‬الأمامية،‭ ‬والعمل‭ ‬على‭ ‬تنظيم‭ ‬برنامج‭ ‬تدريبي‭ ‬جديد‭ ‬لفرق‭ ‬مرافق‭ ‬التجزئة‭ ‬في‭ ‬الشركة‭ ‬بحيث‭ ‬تغطي‭ ‬مواضيع‭ ‬هامة‭ ‬مثل‭ ‬مهارات‭ ‬متطورة‭ ‬لخدمة‭ ‬العملاء‭. ‬

   

هدف‭ ‬جديد‭ ‬لعام‭ ‬2015‭: ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬الاعتماد‭ ‬بحسب‭ ‬المقاييس‭ ‬العالمية‭ ‬للتميز‭ ‬في‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمه‭ ‬وذلك‭ ‬في‭ ‬خمس‭ ‬مواقع‭ ‬رئيسه‭ ‬في‭ ‬دول‭ ‬مجلس‭ ‬التعاون‭ ‬الخليجي

التواصل‭ ‬مع‭ ‬العملاء

مواصلة‭ ‬تطوير‭ ‬الأداء